扶危助困心肠好地铁服务暖人心

更新时间：2023-10-05点击：1669

秉承着服务至上,以人为本的服务理念,哈尔滨地铁2号线继往开来,在平凡的乘客服务中,他们事事细心,想乘客之所想,急乘客之所急。以下是哈尔滨地铁2号线北半段10月以来的好人好事。

临危救主暖人心

10月2日19:05分,太阳岛站站厅工作人员巡视时发现有一位乘客心脏不舒服坐在地上,同行人员表述乘客心梗已服用药物。工作人员立即上报,值班站长李鑫立即组织人员到达现场,乘客表示家属将在人民广场站接他回家,于是车站提供轮椅将乘客护送至目的地,直到看到乘客被安全接走才安心返回。

“救急扶危,尽职尽责,热心专业,情暖人间”,这是乘客对工作人员的赞誉,更是一份嘱托与信任。值班站长李鑫表示,太阳岛站将持续为乘客提供各项服务举措,持续提升应急保障水平,为建设一流地铁宏伟蓝图不懈努力。

10月2日16时左右,中央大街站站台安保员在站台接车时发现刚到站的列车上,有一位女乘客一直呕吐并突然晕倒,安保员立刻上前询问情况,得知这是一对外地来到哈尔滨旅游的夫妻,今天游玩的景点比较多,坐车的时间太长,在列车上晕车了。于是立即上报车控室。得知情况后,值班站长郭丹娜立即组织人员携带轮椅、药箱、温水赶往现场,并通知车控室随时做好准备联系120急救中心。

在现场,工作人员将晕倒乘客搀扶到就近的座椅休息。过程中,郭丹娜为女乘客清理了身上的呕吐物,并提供了温水。过了10分钟左右,乘客表示现在恢复很多了,无大碍了,想打车回到宾馆休息,于是工作人员用轮椅将乘客送到出入口,并帮助乘客打车返回宾馆。

家属表示在这么危急的时刻,车站工作人员能这么快就携带急救药品赶到现场救助,而且不怕脏,帮助清理了呕吐物,就像照顾家人一样照顾乘客,心里感到十分温暖,对哈尔滨地铁的工作人员表示十分感谢!

10月5日12:30分,大耿家站站厅岗安保员刘鹏翀巡站时发现一名男乘客晕倒在站厅购票机旁,第一时间上报值班站长。

值班站长王琦携带执法记录仪到达现场,细心询问得知,乘客是一名大学生,上午刚献血200ml,又没吃饭,导致浑身没劲。王琦立即安排人员向乘客提供糖果和饮料,并询问乘客是否需要拨打120。该乘客表示不需要,自己没事在车站内休息一会就好。

在工作人员的陪伴下,该名乘客休息一会,身体得到了缓解,非常感谢工作人员对他提供的帮助并表示地铁人都是活雷锋。

10月5日16时左右,人民广场站站台安保员在接车时发现刚到站的列车上,下来一位乘客面色不好,旁边有人搀扶,站台安保询问需不需要帮助,乘客说身体不太舒服,想休息一下。值班站长张洋接到消息后立即与站务员携带药箱赶往现场,并询问乘客哪里不舒服,要不要喝点水,结果乘客突然瘫倒在地。

这时乘客的姐姐十分慌张并说道其有心脏病。张洋一边安慰家属一边安排工作人员拨打120急救电话,等待过程中乘客提出要求想服用速效救心丸,站务员立即从药箱内拿出药物给乘客。120急救人员到达现场后,车站工作人员配合急救人员将乘客送上救护车。

乘客家属表示,车站人员在发现乘客身体异常的情况下及时拨打急救电话,救护车到达前耐心安抚乘客情绪提供药物,并且帮助医护人员迅速将乘客送上救护车,整个过程对工作人员表示感谢。

10月12日14:20分,世茂大道站一名乘客在站厅突然晕倒。站厅安保第一时间上报,值班站长宋爽立即手持医药箱赶到现场。

据了解,该乘客患有低血糖,晚餐时有饮酒,下车突然觉得头晕,不慎晕倒。工作人员当即搀扶乘客坐下休息,并端来一杯温水,缓慢地将乘客扶上轮椅休息片刻后,乘客状态有所好转,并通知博物馆站做好接应。娴熟的业务,行云流水般的配合,无缝衔接的服务,让爱延绵传递。

爱心接力,全程护送

10月3日10:08分,龙川路站车控室接到世茂大道站电话;一位行动不便的老人乘坐地铁到龙川路站13档门下车,需要工作人员将老人护送出站。值班站长杨雪和安检班长徐东阳及时携带无障碍渡板在站台等待乘客,待乘客下车后值班站长杨雪亲自将老人送到龙川路站楼上。

对每日工作的地铁人来说这是他们日复一日的常规工作,但对于接受温暖的乘客来说,却是自己经历的大事。老人的儿子得知此事后,不日便送来锦旗一面,感谢地铁员工工作恪尽职守,礼貌热情。

拾金不昧暖人心

10月2日16时左右,尚志大街站保洁员张金颖在打扫无障碍卫生间时捡到一部最新款苹果手机,于是第一时间上报车站,车站听到信息侯立即帮寻找寻失主。经过多番寻找,终于联系到失主。失主找到手机十分激动,表示手机里面存了很多重要信息,遗失将无法找回,对地铁员工这种拾金不昧的精神表示赞扬。次日乘客送来锦旗一面对车站工作人员表示感谢。