外卖吃出异物如何维权？赔偿标准与投诉电话全攻略

摘要： 导读：现在的外卖行业非常发达，作为打工人在吃外卖的时候吃出异物该怎么维权，赔偿标准又是什么?根据《食品安全法》的规定，外卖吃出异物消费者有权向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损...

外卖吃出异物赔偿标准及维权途径

随着外卖行业的迅猛发展，点餐已成为现代都市人日常生活的一部分。然而，当一份期待中的美食中出现异物时，消费者该如何维护自身权益？根据《食品安全法》相关规定，消费者不仅有权要求经营者或生产者赔偿损失，还可以主张价款十倍或损失三倍的赔偿金。若计算后赔偿金额不足一千元，则按最低一千元的标准执行。

在具体操作中，消费者可以通过拨打食品药品监督投诉举报电话12331，向当地食品药品监督管理部门举报；或者拨打12315，联系消费者协会或市场监管部门进行投诉。值得注意的是，在采取上述行动前，务必妥善保存相关证据，例如网络订餐凭证、包含异物的食品照片以及外卖包装等。此外，与商家协商也是一种有效的解决方式。如果协商未果，消费者可以依法通过法律途径寻求进一步的维权支持。

法律依据：

《食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害时，可向经营者或生产者提出赔偿请求。生产经营者应实行首负责任制，即无论责任归属，均需先行赔付，不得推诿。随后，可根据实际责任归属向另一方追偿。

同时，对于生产或经营明知不符合食品安全标准的食品的行为，除赔偿损失外，消费者还可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。但需注意，若食品标签、说明书存在不影响食品安全且不会误导消费者的瑕疵，则不适用此条款。

商家拒绝赔偿怎么办？

当遇到商家拒绝赔偿的情况时，消费者首先应保持冷静和理性，尝试与商家进行协商，并明确提出合理的赔偿要求。在此过程中，建议详细记录沟通内容以备后续使用。

若协商无果，消费者应及时对外卖中的异物拍照取证，并妥善保存订单详情、支付凭证以及与商家的聊天记录等关键信息。随后，可通过外卖平台客服渠道发起投诉，要求平台介入处理纠纷。

倘若以上方法均未能解决问题，消费者可选择向人民法院提起诉讼，要求商家承担相应的赔偿责任。在此阶段，前期收集的证据将成为胜诉的关键。对于不熟悉法律程序的消费者，建议寻求专业律师的帮助，确保自身合法权益得到有效维护。

总之，面对外卖中出现异物的问题，消费者应充分利用法律法规赋予的权利，积极采取合理措施保护自身利益。无论是通过协商、投诉还是诉讼，都应在合法合规的前提下进行，让每一次消费体验更加安心无忧。