停车场管理归哪个部门负责？投诉渠道全解析

摘要： 停车场作为城市交通基础设施的重要组成部分，其管理职责与纠纷处理直接关系到公众权益。随着机动车保有量持续增长，停车场管理责任划分、投诉渠道及车辆损害赔偿等问题备受关注。公众在主张权利...

停车场归哪个部门管理投诉？

随着机动车保有量的持续攀升，停车场作为城市交通基础设施的重要组成部分，其管理职责与公众权益息息相关。根据《中华人民共和国道路交通安全法》及相关地方性法规，停车场的管理由多个部门协同完成。

公安交通管理部门负责停车场规划审批及交通秩序监管；城市管理部门则承担公共停车场备案、智慧停车监督等综合协调任务；自然资源和城乡建设部门负责停车场用地规划与建设工程安全监督；市场监督管理部门针对停车收费标准、无照经营等问题实施严格监管。不同类型的停车场管理主体也有所不同：普通地下停车场、小区单位内停车场通常由物业公司直接管理，而公共停车场则需接受上述行政主管部门的联合监管。

对于公众而言，遇到停车场违规行为时，可通过拨打12345市民热线进行统一投诉。若涉及乱收费问题，可进一步拨打12358物价举报专线反映情况。值得注意的是，停车场设施规划需由规划部门会同交通、消防等部门联合编制，确保其符合城市总体规划要求。这一多部门协作机制旨在为市民提供更加规范、透明的停车环境。

停车场车被刮蹭谁负责？

在日常生活中，车辆在停车场内被刮蹭的问题屡见不鲜。责任认定需依据《中华人民共和国民法典》第八百九十七条及《中华人民共和国道路交通安全法》第七十六条综合判断。具体而言，责任划分取决于停车场性质以及各方是否履行了应尽义务。

如果停车场为收费经营性质，那么车主与停车场之间形成了一种有偿保管合同关系。在这种情况下，停车场负有妥善保管车辆的法定义务。一旦因管理方未尽安全保障义务（如监控缺失、安保失职）导致车辆刮蹭，停车场需承担赔偿责任。然而，如果管理方能够证明自己已尽到合理注意义务，则可以减轻或免除责任。

如果是免费使用的停车场，管理方仅在其存在过错（如地面障碍物未设警示标识）时才需承担相应比例的责任。实践中，当刮蹭方明确时，侵权人需直接承担赔偿责任；若无法确定责任人，车主可根据车损险向保险公司索赔，并同时主张停车场因管理缺陷承担补充责任。

以一个典型案例为例：某车主将车停放在一收费停车场后发现车辆被刮蹭，但监控设备损坏无法提供有效证据。经调查发现，该停车场未按规定配备完善的监控系统，且安保人员未能及时巡查，最终法院判决停车场承担70%的赔偿责任，剩余部分由车主自行承担。这表明，责任划分的关键在于判定管理方是否履行了安全保障义务以及车主是否存在过错。

综上所述，无论是停车场管理还是车辆损害赔偿问题，都需要公众明确相关法律法规，合理利用行政投诉与司法救济渠道，维护自身合法权益。